Support
+46 Utland
När du använder ditt +46-abonnemang för utlandstrafik är det viktigt att du har koll på vilka kostnader som kan tillkomma i samband med användningen.
Nedan har vi sammanställt de vanligaste frågorna för utlandsanvändning.
Många har dålig koll på vad som gäller med utlandstrafik. Den största bidragande orsaken till överraskningar på fakturan är mobilsurf utanför Sverige och EU/EES. Tele2 har roamingavtal med majoriteten av världens länder, vissa mer förmånliga än andra. Vårt tips är att du alltid har dataroaming avstängd när du kommer till ett annat land, så att du först kan ta del av prisinformationen via SMS och sedan ta ett beslut om du ska surfa med abonnemanget eller förlita dig på WiFi under din vistelse.
Det finns flera anledningar till varför man inte kan ringa till utlandet, till exempel så kanske inte ditt abonnemang stödjer eller att abonnemanget har blivit spärrat för utlandstrafik.
Hör gärna av dig till vårt kundcenter för att få mer hjälp med detta.
Tips! Se till att använda rätt landskod utan första nollan.
Till exempel: +4673XXXXXXX för att ringa till Sverige när du befinner dig utomlands.
Det är möjligt att spärra abonnemanget för utlandstrafik. Detta kommer då göra att man inte kan ringa eller skicka SMS till utländska nummer. Det kommer inte heller gå att surfa i utlandet.
Notera att funktionen för att kunna använda sitt abonnemang som i Sverige när man befinner sig i EU-/EES-länder även spärras.
Se vår utlandsprislista för att finna kostnaden till det land du vill ringa.
Det kostar lika mycket att skicka SMS och MMS till samtliga länder.
Skicka SMS till utlandet från Sverige: 1,29 kr/SMS
Skicka MMS till utlandet från Sverige: 3,19 kr/MMS
Ifall ni har problem med att kunna ringa i utlandet, så brukar det oftast bero på att Roamingen inte är aktiverad.
Roamingen tillåter en telefon att använda sig utav andra nät utomlands.
Roamingen aktiveras lite olika beroende på vilken telefon man använder.
Ni är alltid varmt välkomna att ringa in till våran kundtjänst för att få hjälp med detta.
I de fall som ni har problem med att surfa utomlands, så brukar det oftast bero på att man inte har aktiverat “Roaming”.
Inställningen för att aktivera “roaming” är lite olika beroende på vilken telefon man använder sig utav.
Ni är varmt välkomna att ringa in till vår kundtjänst, så hjälper vi er med detta!
Ett annat problem kan vara att “bill shock” har blivit aktiverat på ert abonnemang. Bill shock är ett system som förhindrar ens surf att dras för fort när man befinner sig utomlands.
För att kontrollera detta, så skickar man:
SURFBALANS till nummer 251.
Man får då ett svar via SMS med hur det ser ut med Bill shock.
Ifall det fortfarande inte hjälper, så är ni varmt välkomna att ringa in till vår kundtjänst!
När detta sker så är det med anledning utav att “Bill shock” har blivit aktiverat på ert abonnemang.
Bill shock är ett system som förhindrar ens abonnemang att använda upp för mycket surf medans man är utomlands.
Det går att justera gränserna på bill shock via SMS.
Se nedan för instruktioner:
Samtliga utav nedanstående texter skickas till nummer 251. Inget mellanrum ska vara med.
SURFLIMIT
- Sätt maxbelopp på pott att nyttja.
- Går att ändra när som helst. Räknar på månadsbasis.
- Skicka surflimit följ av någon av följande: 100, 300, 550 1000, 3000 eller 5000.
- Exempel: ”surflimit550”
- ”Hej! Maxprisgräns för surf i utlandet är ändrad till 550 kr/mån ink moms. Om gränsen nås kommer du inte kunna surfa i utlandet resten av månaden.”
SURFBALANS
- Få information om hur mycket av totala potten som finns kvar att nyttja.
- ”Hej! Du har xxx kr kvar tills du når maxtaket.”
MERSURF
- Fyll på potten.
- ”Maxpris för surf i utlandet är aktiverat. Maxgränsen är xxx kr/mån ink moms. Om gränsen nås kommer du inte kunna surfa i utlandet resten av månaden.”
INFOJA
- Aktivera SMS-notis när man når 80% av maxbeloppet av potten.
- ”Hej! SMS-notisen som skickas när du når 80% av beloppet för din kostnadskontroll är nu aktiverad. För att inaktivera, skicka SMS med texten INFONEJ till 251. Hälsningar Tele2”
INFONEJ
- Inaktivera SMS-notis när man når 80% av maxbeloppet av potten.
- ”Hej! Varningsmeddelandet vid 80% av ditt maxtak är avaktiverat. För att återaktivera, skicka SMS med texten INFOJA till 251.
Ifall ni fortfarande inte får igång detta, så är ni varmt välkomna att ringa in till vår kundtjänst, så hjälper vi er med detta direkt!
För att öka ert surfsaldo medans ni befinner er i utlandet så följer ni nedan:
Samtliga utav nedanstående texter skickas till nummer 251. Inget mellanrum ska vara med.
SURFLIMIT
- Sätt maxbelopp på pott att nyttja.
- Går att ändra när som helst. Räknar på månadsbasis.
- Skicka surflimit följ av någon av följande: 100, 300, 550 1000, 3000 eller 5000.
- Exempel: ”surflimit550”
- ”Hej! Maxprisgräns för surf i utlandet är ändrad till 550 kr/mån ink moms. Om gränsen nås kommer du inte kunna surfa i utlandet resten av månaden.”
SURFBALANS
- Få information om hur mycket av totala potten som finns kvar att nyttja.
- ”Hej! Du har xxx kr kvar tills du når maxtaket.”
MERSURF
- Fyll på potten.
- ”Maxpris för surf i utlandet är aktiverat. Maxgränsen är xxx kr/mån ink moms. Om gränsen nås kommer du inte kunna surfa i utlandet resten av månaden.”
Ifall ni fortfarande behöver hjälp, så är ni alltid varmt välkomna att ringa in till vår kundtjänst så hjälper vi er direkt!
Ni kan använda ert abonnemang när ni åker båt.
Observera dock att när ni befinner er på internationellt vatten, så tillkommer det roaming avgifter.
Anledningen till detta är att internationellt vatten inte tillhör något land, och då inte en del av EU/EES-länderna.